İade, Değişim ve İptal
Satın aldığınız üründen vazgeçmek, ürünü değiştirmek ya da kusurlu çıkan bir ürünü bildirmek istediğinizde izleyeceğiniz yol aşağıdadır.
1. 14 gün içinde iade (cayma hakkı)
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden vazgeçebilirsiniz. Siparişinizdeki ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar. Ürün size ulaşmadan önce de vazgeçebilirsiniz. Ürünün kampanyalı olması bu hakkı ortadan kaldırmaz.
2. Nasıl iade edersiniz
- Bize yazın. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü [email protected] adresine ya da WhatsApp hattımıza (0 530 972 19 86) yazın. Bildiriminizi 14 günlük süre içinde göndermeniz yeterlidir.
- Gönderi bilgisini alın. Ürünü hangi kargo firmasıyla, hangi adrese göndereceğinizi size yazılı olarak bildiririz.
- Ürünü gönderin. Bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü kargoya teslim edin.
3. İade kargo ücreti
Ürünü size bildirdiğimiz kargo firmasıyla gönderdiğinizde iade kargo ücreti bize aittir; iade tutarından kargo ücreti düşülmez. Kendi seçtiğiniz başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz o firmaya ödediğiniz ücret size aittir. Kusurlu ürünlerde gönderim masrafı her durumda bize aittir.
4. Ödemenizin iadesi
- Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamını tek seferde iade ederiz.
- Kartla ödediyseniz iade, ödemede kullandığınız karta yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Havale/EFT ile ödediyseniz iade, ödemenizin geldiği banka hesabına yapılır.
- İade tutarından komisyon, işlem ücreti ya da kargo ücreti kesilmez.
5. Ürünün durumu
Ürünü bir mağazada yapabileceğiniz ölçüde inceleyebilir ve deneyebilirsiniz. Ürünü etiketi ve ambalajıyla göndermeniz iadeyi kolaylaştırır. İnceleme ve denemenin ötesinde kullanım nedeniyle oluşan hasarlara ilişkin yasal haklarımız saklıdır.
6. Değişim
Ürünü farklı bir renk ya da modelle değiştirmek isterseniz 14 gün içinde bize yazın; stok durumuna göre değişim yaparız. Değişim yerine iadeyi de seçebilirsiniz.
7. Sipariş iptali
Henüz kargoya verilmemiş siparişinizi bize yazarak iptal edebilirsiniz. Ödemesi yapılmış siparişlerde ücret, iptal talebinizin onaylanmasından sonra en geç 14 gün içinde iade edilir.
8. Ürün kusurlu çıkarsa
Ürün sitede belirtilen nitelikleri taşımıyorsa ya da kusurluysa; ödemenizin iadesini, bedelden indirim, ücretsiz onarım ya da ürünün kusursuz bir benzeriyle değiştirilmesini isteyebilirsiniz. Ayıptan sorumluluğumuz teslimden itibaren 2 yıldır. Bildiriminizi mümkünse ürünün fotoğrafıyla birlikte [email protected] adresine ya da WhatsApp hattımıza iletebilirsiniz.
9. Paket hasarlı geldiyse
Paketi teslim alırken dışarıdan hasarlı olduğunu görürseniz, teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Tutanak tutturmamış olmanız iade ve kusurlu ürün haklarınızı ortadan kaldırmaz; bu durumda da bize yazın.
10. Şikâyet ve başvuru
Talep ve şikâyetleriniz için bize [email protected] ve 0 530 972 19 86 üzerinden ulaşabilirsiniz. Çözüme ulaşamazsanız, Ticaret Bakanlığı'nın ilan ettiği parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne (e-Devlet üzerinden de) başvurabilirsiniz; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesi yolu açıktır.
Türkçe
